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315吐槽苹果售后维修李逵李鬼傻傻分不清楚新日

发布时间:2020-01-15 10:01:22 阅读: 来源:渔护厂家

再好的产品都有出问题的时候,出问题就得售后维修,其中当然也包括口碑公认的iPhone,虽然苹果的产品和服务一直被公认满意度较高,但相信不少的果粉心中仍有怨言。那么,趁着3.15来临之前,来看看苹果售后维修的现状吧。

你是否已经厌倦了每天都要给iPhone手机充好几次电,萌生了更换电池的念头?你是否知道,大街小巷随处可见的“苹果手机维修”、“苹果指定维修”服务网点大都没有获得苹果官方授权?最近,广州市民田女士就为了修理一台用不到8个月的iPhone6,费尽周折,却因不慎被山寨店拆过机而拒修。她不明白,苹果售后服务为何如此混乱,山寨店、授权店可以对门开?

昨日,南都君接到田女士报料后,迅即发起《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》,截至截稿时间,共收回有效问卷样本100份。结果显示,选择到官方授权维修店维修iPhone手机的“果粉”占比46%,而主动到山寨店维修的也有44%,几乎各占半壁江山。而苹果方面,对此未予置评。

吐槽1:维修“撞店”,授权、山寨店对门开

近日,广州市民田女士的iPhone 6电池出现故障,按照苹果官网的授权维修网点指引,来到了壬丰大厦17层。她走进一家门口贴着苹果LOGO的“维修服务中心”。店员告诉她,其iPhone 6除了电池问题,其手机稳压器亦存在隐患,可能需要更换。田女士立即答应进行开机检查。而就在维修人员开机的时候,田女士猛然发现正门对面亦有一家维修店,贴着苹果LOGO及一个企业LOGO,而其店面字眼则是“授权服务商”。

神马情况?田女士问“两家公司是否同家”,维修人员才告诉她,该“维修服务中心”是非授权付费维修,而对面才是授权保修店。于是,田女士要求换回自己的稳压器,并到对门的“授权服务商”进行保修。但是,授权店人员告诉她,由于其手机已被“山寨店”开过,失去了保修资格,连免费检查也不行。

田女士提出质疑,“为何没有任何消费指引?”而授权店工作人员的回答竟然是,两家门店的LOGO不一样!!!“一个电梯上来,左边是山寨店,右边是授权店,对门开。普通消费者真的很难辨别哪个是授权店,莫名其妙被开了机,没有任何变动就失去保修资格,简直哭晕在厕所了。”田女士对南都君说,其又兜回“山寨店”咨询,但由于更换稳压器需要500元则放弃。

而据媒体发起的《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》统计显示,在选择手机维修服务时,有59%的苹果用户最在意“维修成本过高”,而“维修等待周期长”也是备受“果粉”们吐槽。

吐槽2:果粉别哭,授权店收费也不统一

2月初,小汪在公司年庆抽到一台iphone 6,但没多久就摔坏屏幕,苹果专卖店工作人员同样告诉其到壬丰大厦的授权维修点维修。幸运的是,小汪走对了授权门店;不幸的是,授权门店工作人员告诉她,全广州并没有iPhone 6的原装屏幕,须拿到上海去修,在广州维修只能选择整机更换,加收2300元,并等候15天左右。

看到小汪一脸纠结样,授权店工作人员还热心建议,不如到对面门店(即上述山寨店)咨询能否换屏。后来,山寨店维修人员告诉小汪,可以更换原装屏幕,价格1800元。“这个价格还不如重新买一台手机。”小汪告诉南都君,她最后在楼下的电脑城找了一个街边维修门店更换了一个山寨屏幕,仅售500元。“但山寨的质量肯定不稳定,这个手机屏也常出各种问题。”

据苹果官网显示,目前,中国大陆苹果直营维修店(天才吧)总共有18家,北京、上海分别4家,重庆3家,杭州、沈阳、深圳、天津、成都、无锡、郑州分别有一家,广州并没有天才吧。即使是加盟维修店,广州市内同样只有8家,其中,有两家(包括壬丰大厦维修店)由直信创邺运营,三家由百华悦邦运营,还有三家运营方分别为神州数码、新联通信及华誉维诚。

或因运营方不同,苹果官方授权的维修网点收费标准也不统一。根据南都的问卷调查,41%的受访者表示,苹果手机最常见的故障出在屏幕;8%的受访者表示,其苹果手机的电池曾维修过。随后,南都君以iPhone 5s出故障为由,问询了广州多家苹果授权维修店,结果,百华悦邦(越秀区宜安广场店)给出的报价是,换电池600多,换屏900多,更换整机2098元;而华誉维诚广州店列出的价格则是,换电池588,换屏948,更换整机1998元。当然,如果苹果手机在一年的保修期内,可以免费维修,但必须持有购买时的收据。

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