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【新闻】北京市消协发布2017年旅游消费调查结果百度搜索的4个旅行社较差

发布时间:2020-10-15 06:35:31 阅读: 来源:渔护厂家

千龙网北京7月10日讯旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注,北京市消费者协会继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后,近期再次对北京市旅游消费市场开展旅游消费体验式调查。

据悉,本次调查于2017年4月启动至6月结束,调查历时3个月。在具体体验方面,景区服务相对较好,在异地全程体验和一日游体验中,景区得分均在85分以上;旅行社服务相对较差,在异地全程体验、一日游体验和退团体验中,旅行社多数得分在70分以下。旅行社是此次调查体验中相对较差的环节,发现的问题较为集中。由于本次调查中涉及的旅行社多数通过在线旅游平台的订单确定,由此暴露出在线旅游平台管理上存在问题,有待改进完善。

调查显示,在一日游和异地全程体验线路中,部分体验线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。一日游方面:不同报团渠道服务表现良莠不齐,在线旅游平台整体表现相对较好,线下旅行社表现良莠不齐,其中通过百度搜索得到的4个旅行社整体表现相对较差。

开展调查前,北京市消费者协会组织相关专家对调查方案进行了充分论证,确保调查科学有效。本次调查由61名调查员参与(一日游线路由天津市消费者协会志愿者协助完成),共成立调查组54个,收集54个有效线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等,涉及在线旅游平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主,包括:携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网等8家,调查涉及旅行社34家。调查共涉及体验线路54条,包括:一日游体验20条、周边自驾游体验14条、异地全程体验10条、退团体验10条,体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。调查过程中,调查员以录音、拍照、录像等方式留存了相关影像资料。

调查结果显示,与2016年调查相比,本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。其中,退团体验由70.72分提升为76.40分,一日游体验由61.50分提升为77.76分,表明在政府、行业企业及社会各方的共同努力下,北京旅游市场的服务质量有所改观,但仍有较大提升空间。

针对本次调查结果,为营造良好的旅游消费环境,提升消费者旅游服务感受,北京市消费者协会呼吁社会各界应以建设“国际一流和谐宜居之都”为目标,加强对北京旅游市场的管理,并提出以下建议:

(一)加大《北京市旅游条例》的宣传力度

(二)持续加强对旅游市场的监管力度

(三)加强行业自律,提高管理水平

(四)加强社会舆论监督

(五)消费者应理性文明消费,强化维权意识

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