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【消息】人性化澳超市自助付款机或将与顾客对话

发布时间:2020-11-22 22:32:44 阅读: 来源:渔护厂家

­  中新网6月15日电 据澳洲网报道,如果有一天,你发现超市里面的自助付款机“开口说话”,叫着你的名字与你聊天时,你会不会感到惊奇?当你发现这些机器变得人性化了,你会不会不好意思在它们面前少付款或者偷东西?澳大利亚昆州科技大学(QUT)近日就发起一项倡议,称如果超市里的自主付款机变得更加人性化,或许可以有效地减少超市盗窃事件的发生。

­  澳洲超市盗窃事件频发

­  报道称,澳大利亚的各大超市里都有自助付款机,虽然这种科技方便了人们付款,减少了排队时间,但是随着自助付款机的普及,人们在机器面前盗窃超市产品的案件也日益增多。

­  近日,昆州科技大学的研究人员表示,他们想利用人们的愧疚感来降低超市的偷盗率,具体办法就是让自助付款机变得人性化,因为研究人员发现消费者在与收银台结账时,盗窃超市财物的几率远远小于在机器面前盗窃的几率。因此研究人员想知道,如果自助付款机变得“极端个性化”和“触发人们的道德心”,消费者在机器面前是否会像在面对真实人类时那样诚实。

­  报道称,去年澳警方在Coles超市里发起一项运动,他们告诉消费者,在自助付款机面前偷东西也属于盗窃行为,有行业专家估计,每年澳超市都会因为盗窃损失数十亿澳元。Coles超市的发言人马丁尼(Martine Alpins)表示,消费者在自助付款机面前盗窃财物的情况正在变得“正常化”。

­  让机器变得“个性化”

­  昆州科技大学的研究人员保罗(Paula Dootson)表示,每个人都有一个变成“坏人”的阈值,只不过每个人的阈值不同。“每个人都有一个变坏的阈值,但是每个人的阈值不一样,他们的灰色地带不一样,”保罗说,“有人说他们从来不会扫描错误,但也有人表示他们经常扫描错误。我们是想改变人们的行为,告诉他们也许你觉得每人每次偷得东西不多,并不会给超市带来什么损失,但其实这比一些人一次性偷很多东西给超市带来的损失还大。”

­  在谈到如何让澳超市里的自助付款机更加人性化时,保罗表示,让机器变得“个性化”是关键。“自助付款机可能会说‘嗨,保罗,欢迎来到Coles超市,请扫描所有你想要的物品’”。保罗说。他表示,在海外的一些超市里,自助付款机可以通过手机号码识别顾客,并根据他们以往的购物经历给他们一些折扣。“这虽然是一种顾客服务,但是它减少了人们作恶的机会,因为你知道自己不再是无名氏,当你盗窃时你会感到不安。”保罗说。

­  除了让机器变得“个性化”,保罗认为让付款机在屏幕上显示一些可以“触发道德心”的文字,也可以有效地减少偷盗案件的发生。“让人们知道什么是错的什么是对的可以减少他们撒谎的次数,”保罗说,“我们不是叫他们不要偷窃,而是对他们不偷窃进行鼓励。”

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