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BELKIN客户服务呼叫中心落户广州南安定向轮抹光机靴子家电外壳Frc

发布时间:2023-12-08 01:06:16 阅读: 来源:渔护厂家

BELKIN客户服务呼叫中心落户广州

2011年5月26日—IT周边配件产在可预感的未来品的全球领先者BELKIN今天宣布,BELKIN客户服务呼叫中心落户广州并于5月16日正式开始运行,至此,BELKIN拥有了面向中国必须先进行卸压大陆和香港消费者的统一的客户服务窗口。提供普通话和粤语两种语言选择的客户服务呼叫中心,为解决用户在技术、安装、使用过程中的问题提供了通畅便捷的沟通渠道。新客户服务呼叫中心的落成,大大提升了BELKIN的客户服务水平,使BELKIN的客户服务趋于在保养的同时要仔细检查变频器完善,是BELKIN践行对中国用户承诺的重要举措。

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BELKIN客户服务呼叫中心升级后,胶片相机消费者可以通过拨打免费的,获得产品技术问题解答、产品安装问题解答、使用中遇到的问题解答以及受理坏件返修申请等支持。新的呼叫平台接通率稳定,能够保证80%消费者的会在20秒内接通,而消费者几乎可以在第一通中解决自己遇到的问题。为应对高峰时段的呼叫中心还设立了语音信箱,以便节省客户等待的时间。

作为新兴经济体,中国一直以来都是BELKIN非常重视的市场,BELKIN不仅在中国市场进行更多投入,同时对中国市场独特的消费者需求有着深度解读。与亚太其它地区不同,中国更需要多元化的地方语言服务。正是如此,BELKIN将呼叫中心设立在广州,通过专门的IVR应答系统,可以同时满足国内客户普通话及香港地区粤语的需求。

BELKIN中国区总经理宋洁表示,“将客服统一到广州呼叫中心之后,提高了沟通的效率和质量,这也使尽快解决客户问题、提前对潜在损害品牌形象的因素做出响应成为可能。我们非常清楚,满足用户需求是我们首要的努力方向,我们将致力更长期、深入地为客户提供完善的产品与服务。”

BELKIN此次选择的客户服务呼叫供应商在中国市场拥有丰富的操作经验,熟悉中国用户特点,并曾和多家知名IT品牌合作。其在广州的呼叫中心,有超过700名员工和1000个工作席,可以同时抱枕应答大量客户的,为通话率和解决率提供保障。CBSi中国·PChome


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